Заявление на расторжение договора Ростелеком

Заявление на расторжение договора Ростелеком

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

  • внутренний паспорт;
  • договор с Ростелеком на оказание услуг;
  • акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
  • свидетельство на квартиру (о собственности);
  • договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

  • его номер;
  • дату заключения:
  • с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

  • нотариально заверенную доверенность:
  • два паспорта (свой и доверителя);
  • договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Начиная сотрудничество с компанией Ростелеком, каждый клиент подписывает договор. Так заключается соглашение на любую услугу, будь то телевидение, мобильная связь или интернет. Чтобы от них отказаться, нужно написать заявление о расторжении соответствующего договора. В этом материале предоставлен полный список документов и способов, с помощью которых это можно сделать.

Заявление на расторжение договора

Сначала действительному клиенту компании нужно скачать форму заявления на расторжение договора. Открываем скачанный документ в текстовом редакторе и видим следующее:

В «шапке» заявления уже внесены должность и фамилия лица, которому оно адресуется. Пользователю остается указать свои ФИО и внести в пустые поля следующую информацию:

  • с какого числа он отказывается от услуг компании;
  • номер договора (можно посмотреть в документе, который вы подписывали во время заключения соглашения с Ростелекомом);
  • причины отказа;
  • дату и подпись.

Прежде чем относить документ предоставителю услуг, с тем необходимо полностью рассчитаться. Перечитайте подписанный ранее договор и удостоверьтесь, что не брали у Ростелекома в аренду или рассрочку никакого оборудования. Если все-таки брали, то долг нужно полностью выплатить.

Второй важный момент касается времени расторжения договора. Если в последнем указано, что при отказе от услуг ранее, чем через год, клиент обязуется выплатить компании какую-то компенсацию, придется это сделать. Договор будет расторгнут только после выполнения всех описанных обязательств.

Расторжение договора на интернет

Почему клиент может отказаться от услуг своего провайдера? Скорее всего, из-за того, что реальная скорость интернета сильно уступает той, которую компания гарантировала предоставить. Тут есть один важный нюанс, вызывающий разные недоразумения.

В договоре на поставку интернет-услуг всегда указывается максимальная скорость интернета. Это совсем не означает, что такой она будет всегда. В определенное время суток нагрузка на линии провайдера увеличивается и скорость интернета падает.

Обычно это происходит по вечерам, когда большинство пользователей возвращается домой и с наслаждением «погружается» во всемирную паутину. Из-за перегрузок возможны и всевозможные технические сбои, а не только падение скорости интернета.

Если вы все же решили поменять провайдера в надежде получить более качественные услуги, сначала перечитайте свой договор с Ростелекомом. Если вы брали в аренду роутер, придется вернуть его компании. Приобрели оборудование в рассрочку? Будьте любезны погасить остаток долга!

Список необходимых для расторжения договора документов

Скачанную и заполненную ранее форму заявления на расторжение договора необходимо распечатать и отнести в офис компании. К ней следует приложить следующие документы:

  • паспорт;
  • свидетельство о собственности на квартиру (вместе с ксерокопией этого документа);
  • договор купли-продажи, если жилье было вами куплено (+ копия);
  • собственно договор с Ростелекомом.

Выбрать ближайший к вам офис компании можно в списке отделений Ростелекома. Перед визитом обязательно созвонитесь с менеджером. Узнайте, принимают ли в этом отделении заявления на расторжение договоров (в некоторых эту услугу получить нельзя).

Если в представительстве компании заявления принимают, но вам почему-то отказали, обязательно узнайте причину. По закону клиент должен выполнить все условия договора. Затем соглашение можно разорвать. Возможно, представитель Ростелекома укажет как раз на этот момент.

Если никаких препятствующих в юридическом плане обстоятельств нет, а принимать ваше заявление все равно не хотят, жалуйтесь руководству компании в вашем городе. Отправьте в центральный офис заказное письмо и детально изложите в нем суть своей проблемы.

Внимание! Если вы перестали платить за телефон или интернет, договор с предоставляющей услугу компанией автоматически не аннулируется! А вот долги у вас продолжают расти, что очень скоро приведет к необходимости тесно и крайне неприятно общаться с коллекторами.

Не поленитесь, напишите заявление и правильно прекратите свои отношения с Ростелекомом! Также не забудьте: вы можете временно отключить услугу, если планируете надолго уехать. По возвращении ее можно будет снова подключить на тех же условиях.

В каких случаях необходимо писать заявление о расторжении договора оказания услуг

Зачастую потребитель оказывается недоволен качеством оказываемых услуг или находит более подходящий для себя вариант. Например, человек обнаруживает, что его интернет-провайдер предлагает крайне невыгодные условия и у него есть возможность пользоваться услугами другой компании. Или клиент хочет сменить мобильного оператора, который не обеспечивает хорошее качество связи. В такой ситуации любой заказчик имеет право прекратить все отношения с поставщиком. Однако сделать это необходимо официально — то есть написать соответствующее заявление.

В российском законодательстве в настоящее время отсутствует единый образец подобных заявлений. Поэтому документ можно составить в свободной форме (с соблюдением ряда условий) или же воспользоваться готовым шаблоном, если он разработан компанией-поставщиком.

Желательно, чтобы заявление содержало основания или причину отказа от оказания услуг. Они могут быть сформулированы формально без указания каких-либо подробностей. В любом случае нужно придерживаться делового стиля написания документов. Как правило, в качестве основания указывают:

  • несоблюдение одной из сторон условий, описанных в договоре;
  • существенное изменение обстоятельств оказания услуги, указанных в договоре;
  • разногласия по поводу внесения изменений в уже подписанный договор;
  • невозможность оказания услуг исполнителем.

Придерживайтесь делового стиля написания документов

Возможны и другие варианты. Зачастую в заявлении вовсе не указывают причину отказа от услуг. Но такой вариант подходит только в том случае, когда у сторон нет претензий друг к другу. В ситуации, когда у поставщика/исполнителя есть основания полагать, что заказчик недобросовестный и отказывается от услуг, например, намереваясь не оплатить их оказание, необходимо точное указание причины и даже приложение соответствующих документов (квитанций, чеков).

Как нужно направлять заявление

Уведомить поставщика об отказе от его услуг можно несколькими способами:

  1. Лично в офисе компании. Прямой способ, однако подходит только для случаев, когда офис компании находится в одном городе с пользователем.
  2. Заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление о получение гарантирует информирование о том, что в компании получили ваше заявление.
  3. Через личный кабинет на сайте компании или по электронной почте (если данный контакт подтверждён в договоре).

При любом способе отправки, необходимо добиться официальной регистрации заявления. Если подаёте заявление лично, убедитесь, что оно отмечено в журнале регистрации входящей документации. В случае выбора почтового отправления, гарантией получения документа адресатом будет уведомление о вручении. Отправляя заявление по электронной почте, включите функцию «Уведомить о прочтении».

Получатель услуги вправе самостоятельно выбирать удобный формат уведомления, за исключением случая, когда способ напрямую прописан в договоре. Прежде чем составлять заявление необходимо внимательно перечитать договор на предмет штрафных санкций при отказе от услуг, а также узнать опыт других клиентов по отказу от услуг данной компании. Соответствующие отзывы почти всегда легко найти в интернете.

Образец заявления, включающий все установленные законом требования

Конкретный пример заявления

Чтобы нагляднее продемонстрировать, как именно следует составлять такой документ, разберём следующий образец: заявление на расторжение договора «Ростелеком». Это одна из компаний, предлагающая свой шаблон заявления, скачать который можно на официальном сайте или набрав соответствующий запрос в поисковой строке.

В верхней части заявления пользователь указывает адресата обращения (ФИО руководителя подразделения или ответственно лицо из договора), а также заполняет информацию о себе — ФИО, адрес регистрации и установленного оборудования, данные паспорта, реквизиты договора и номер лицевого счёта.

После заголовка документа необходимо повторить реквизиты договора в соответствующей строке и указать причину отказа от услуг. Далее следуют служебные отметки о принятии заявления к рассмотрению и отрывной талон для абонента.

Это идеальный с точки зрения делопроизводства образец заявления, включающий все установленные законом требования и в то же время понятный для абонента. Самой распространённой проблемой при составлении отказа является потеря своего экземпляра договора . Такая ситуация легко разрешаема: достаточно обратиться в офис компании, сообщить свои паспортные данные и получить копию договора.

На сайте компании «Ростелеком» представлен специальный раздел, объясняющий все тонкости расторжения договоров.

Если вам предстоит отказываться от услуг именно этой компании, внимательно изучите всю информацию по данному вопросу на сайте.

Расторжение договора на оказание услуг — это стандартная и регламентированная законом процедура. Заявление можно составить в свободной форме, но необходимо указать все обязательные сведения, включая номер договора. Для удобства можно воспользоваться образцами заявлений из интернета или проконсультироваться непосредственно с исполнителем услуг.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *