Сбербанк срок рассмотрения обращения

Сбербанк срок рассмотрения обращения

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Сохраните статью в 2 клика:

Сбербанк имеет рабочий официальный сайт, который позволяет оформить кредит, экономя время. Перед тем, как подать заявку на ипотеку через Сбербанк, клиент знакомится с предложениями. Рассматривается заявление и документы специалистами на протяжении дня. Заявителю не нужно стоять в очереди, чтобы получить ответ от банка, на сайте вводятся предварительные данные для получения ответа

Ипотека от Сбербанка Онлайн

Сбербанк – крупнейшее финансовое учреждение. Большая часть граждан России и иностранцы доверяют этому банку по причине того, что он был учрежден Центральным банком России. Центробанк – основной акционер, что предполагает более высокую степень надежности. Своим клиентам кредитор предлагает ипотечные программы в зависимости от статуса заемщика. Общими условиями являются:

  • Кредитная сумма в количестве 300 тысяч рублей до 9 миллионов. Займ дается только в рублях.
  • Минимальный процент в размере 13 %. Но этот показатель не критичен, так как действуют льготные ипотечные продукты.
  • Срок предоставления займа достигает 30 лет.
  • Первоначальный взнос составляет в среднем третью часть.

Для оформления онлайн заявки в Сбербанке на ипотеку понадобится доказательство того, что у человека имеется официальный заработок. Но в некоторых случаях дополнительных документов с рабочего места не понадобится.

Человек должен иметь во время подачи заявления гражданство России. А покупаемая недвижимость должна находиться в Российской Федерации и регистрироваться на ее территории. Если лицо подает заявление без документов, подтверждающих доход, банк его относит к неблагонадежным.

Если гражданин не может взять на себя ответственность по оплате займа, он берет созаемщика. Автоматическим созаемщиком выступает супруг или супруга, которые отвечают перед финансовым учреждением в процессе выполнения обязательств. Заработная плата созаемщика также будет учтена на момент расчета кредитной суммы.

Ипотечные программы Сбербанка

Для подачи заявления онлайн лицу будут предоставлены следующие кредитные продукты, отличающиеся по ставке и проценту:

  • Акция для многодетных семей, которая действует с 2018 года. Подходит для граждан с несколькими малышами. Процент составляет 6% годовых до 30 лет. Семья должны внести первый взнос в размере 15%. Предоставляется этот вид займа при комплексной страховке. В качестве первого взноса подойдет материнский капитал.
  • Программа для жилья в новостройке. Процентная ставка составляет 6,7% годовых, а деньги от займа тратятся на приобретение жилья в новостройке или в строящемся загородном доме. Если имущество было приобретено у определенного застройщика, который участвует в субсидировании, процентная ставка будет ниже. При электронном оформлении финансовых отношений, клиент экономит большую сумму.
  • Готовую квартиру приобретают по минимальному проценту в 8,6% на сумму от 300 тысяч рублей. Первая оплата по займу должна составлять не меньше пятой части. Максимальный срок кредитования составляет 30 лет. Ипотека по этой программе дает возможность покупки квартиры, жилого дома или иного имущество вторичного рынка.
  • Ипотека при наличии материнского капитала. Минимальный процент составляет 8,9% годовых. Принимают участие только граждане, имеющие сертификат. Деньги направляются для первого взноса или для погашения уже имеющегося кредита. Предоставляется этот вид займа на 30 лет, а сумма составляет от 300 тысяч. По времени занимает несколько месяцев, так как нужно одобрение Пенсионного Фонда.
  • Займ на покупку жилого дома проводится по ставке 10% годовых и минимальной сумме в 300 тысяч. Первый платеж должен составить четверть от всей суммы.
  • Загородное жилье предполагает строительство или покупку уже готового дома. Процент составляет 9,5% годовых, в остальном, условия не отличаются.
  • Получение военной ипотеки доступно для военнослужащих, которые на протяжении 3 лет получают государственные выплаты. Эта категория граждан выплачивает 9,5% в год в сумме до 2.4 млн. рублей и на срок до 20 лет.
  • Ипотечное рефинансирование возможно при ставке 9,5% годовых. Предоставляется займ на срок до 30 лет в сумме от 300 тысяч рублей.

Банк не препятствует тому, чтобы клиент смог оплатить свой долг или первый займ деньгами из материнского капитала.

Преимущества для банка

Более старшее поколение привыкло обращаться непосредственно в офис, чтобы подать документы и написать заявление. Сбербанк занимается обработкой заявок на ипотеку на официальном сайте, что предполагает экономические расчеты, и заботу о клиентах. Удаленное обращение в банковское учреждение имеет положительное как для клиента, так и для кредитора. Сфера услуг, предлагаемая во всемирной сети, прозрачна для двух сторон, поэтому нет скрытой комиссии или прочих недоговорок.

Какую выгоду для себя имеет Сбербанк:

  1. Привлекает большое количество заемщиков, у которых отсутствует время на посещение филиала. Также доступна услуга для граждан, находящихся в другом государстве.
  2. Снижается клиентская нагрузка на работников, практически нет очереди в банковском отделении.
  3. Продвижение цифрового прогресса, инвестиция в экономику. Деятельность может регулироваться с любой точки земли при наличии личного кабинета.

Благодаря технологическому развитию Сбербанк является основной компанией и инновационным кредитным учреждением в государстве, которая постоянно улучшает свой сервис.

Преимущества для клиента

Граждане, которые Обращаются за займом для покупки недвижимого имущества, могут вести диалог с технической поддержкой. Для обратной связи имеются: электронная почта, номер телефона или адрес ближайшего офиса. На горячую линию можно позвонить в любой момент, 24 часа в сутки. Окно чата открывает доступ к онлайн помощи.

Для себя клиент получает следующие премущества:

  • Временная экономия. Банковское отделение работает с 9-18 часов, в среднем, что невыгодно для людей, работающих ежедневно по такому же графику. Через онлайн сервис устраняется необходимость личного посещения отделения Сбербанка. Средняя очередь состоит из 5 людей, а консультантов ограниченное количество. Удаленное обращение позволяет, находясь дома, узнать о результатах.
  • Удобство. Не выходя из дома потенциальный клиент знакомится с условиями той или иной программы, советуясь с созаемщиками. Если работает интернет, необходимые данные заявке на ипотечный кредит пройдут через Сбербанк структурированным типом.
  • Не требуются лишние комиссии и прочие затраты. На официальном сайте действует калькулятор, предоставляющий доступ к расчету по ипотечному займу. Клиент указывает данные касательно будущего займа, чтобы можно было рассчитать свои возможные траты. На официальном сайте имеется информация о том, как сохранить свои деньги.
  • Наглядность. Для подбора удобного кредитования клиент выставляет параметры, после чего система подстраивается под интересы человека. Человек получит отображение зависимости срока и выплачиваемой ипотечной суммы.
  • Минимальная банковская волокита. Начинается оформление возможности получения кредита до того момента, как будут переданы документы.

Процесс онлайн подачи заявления проходит за 15 минут при наличии электронных версий документов.

Безопасность данных

В каждой стране существует закон хранения, обработки и доступа к персональным данным пользователя. Сбербанком, как финансовым учреждением, предоставляющим удаленные услуги, соблюдаются государственные требования для постоянного совершенствования кибербезопасности онлайн продукта. Сотрудничество с предоставленными данными профессиональное, и получить сведения третьи лица не имеют права. Банк несет полную ответственность за факт передачи информации, в том числе и личной.

Должны быть соблюдены банковские сведения к вводимой информации. Данные должны соответствовать истине, не использоваться с целью обмана, мошеннических схем. Нарушение правил, законных норм ведет к неодобрению предоставления ипотеки, предусмотренной законом ответственности перед контролирующими госорганами.

Рекомендуется убедиться, что со стороны пользователя соблюдены элементарные меры онлайн безопасности. В адресной строке используемого браузера указана безопасность соединения, активна антивирусная программа с последними обновлениями баз данных. Личные сведения допустимо вводить только на официальном сайте Сбербанка.

Поэтапное описание процесса

Чтобы оформить в онлайн режиме ипотечный займ, нужно пройти следующие этапы:

  • Совершается вход на официальный сайт Сбербанка, где находится вкладка с названием продукта «ипотека».
  • Среди предлагаемых кредитных продуктов подбирается нужный клиенту. Если условия клиенту известны, он сразу приступает к заполнению заявки, если нет, отрывает вкладку с дополнительной информацией.
  • Пользователя система перемещает на «Домклик от Сбербанка». Открывается система с возможностью расчета по калькулятору, где будет наглядным образом представлена информация касательно платежа и срока кредитования, процент первого взноса, возможные льготы и дополнительные условия. Люди, участвующие в партнерских программах, проставляют галочку и вводят информацию для получения бонуса.
  • Клиенту в правой части экрана открывается доступ к заполнению анкетных данных. Следует ввести информацию, щелкнуть на предложение оформления личного кабинета.
  • Для того, чтобы зарегистрироваться в системе, придумывается логин и пароль, которые нужно подтвердить после проверки по смс.
  • После входа в личный кабинет, клиент может увидеть ожидающую его заявку на кредитование. Прикрепляются электронные копии личных документов, после чего заявление отправляется в банк.
  • Пользователь может через геолокацию выбрать для себя место, где будет совершаться сделка: адрес ближайшего офиса Сбербанка.
  • После того, как данные будут отосланы в банк, заявитель должен ожидать ответа и подготавливать необходимые для сделки документы.

Личный кабинет далее будет действовать для клиента на постоянной основе: можно проверять статус своего кредита, совершать выплаты, открывать карты и прочее.

Советы

Для увеличения шансов получения ипотечного займа необходимо следовать советам:

  1. В процессе подачи удаленного заявления нельзя обманывать и вводить в заблуждение банк. Информацию проверяют при помощи внутренней базы данных через государственные органы.
  2. Если имеются сомнения, вопросы или уточнения, следует обратиться к кредитному специалисту, чтобы получить полный доступ к данным. Работник банка подскажет удобное решение для подбора программы.
  3. Банк в ответе за сохранение персональной информации. Но клиент должен подавать свои документы только на сайте. А личные сведения в виде паролей не должны выходить за пределы Сбербанка.

На окончательном этапе оформления ипотечного займа нужно будет лично присутствовать в банке, поэтому клиенту предлагается удобное для него время и адрес.

Необходимым условием регулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение, является соблюдение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций, осуществляющих публично значимые функции. Реализация гражданином данного права регулируется Федеральным законом от 02 мая2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Предусмотренный названным Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Согласно ч. 4 ст. 1 Федерального закона, установленный этим законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. В ст.9 и ст. 10 Федерального закона установлено, что обращение,поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Так 5 апреля 2015 года мною было передано заявление о предоставлении выписки из лицевого счета, а также договор банковского обслуживания руководителю Краснопресненского отделения Сбербанка К-вой Н.А.
Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст.12 Федерального закона).
Однако, в нарушение действующего законодательства, должностное лицо К-ва Н.А. отказалась принять и зарегистрировать поданное заявление. Разговаривала непрофессионально, а свои требования излагала в непонятной форме. Выполняя свои должностные обязанности недобросовестно и непрофессионально, не осознавая, что защита моих прав определяет основной смысл ее деятельности — в полной мере не осуществила обязанностей, связанных с исполнением работы. В общении со мной не соблюдала норм служебной, профессиональной этики и правила делового поведения. Не проявила по отношению ко мне, после моего обращения, корректность и внимательность, терпение и уважение. Поведение служащего вызвало у меня сомнение в объективности исполнения ею должностных обязанностей. Такого рода некомпетентный подход к своим обязанностям делает крайне неэффективным работу данного учреждения, представителем и лицом которого является руководитель Краснопресненского отделения К-ва Н.А..
Самое ужасное в поведении К-вой Н.А., заключается в ее незнании и нежелании соблюдать установленного законодательством порядка. Данное утверждение аргументированно и не является голословным. Во-первых, подача обращения, какой бы вопрос в нем не ставился реализует конституционное право. Во-вторых, при подаче заявления представителем было подчеркнуто, что регистрация заявления обязанность должностного лица в соответствии с ФЗ № 59
Банк — финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами, оказывающее финансовые услуги правительству, физическим и юридическим лицам. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Таким образом, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
Согласно Конституции РФ человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина — обязанность государства. Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
На основании изложенного прошу привлечь к ответственности должностное лицо руководителя Краснопресненского отделения Сбербанка по г. Москве К-ву Н.А..

Как правильно составить жалобу?

Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

  • ФИО руководителя-получателя обращения;
  • ФИО автора-составителя;
  • контактные данные клиента (телефон, адрес);
  • описание сути случившегося;
  • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
  • конкретные требования клиента.

При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

Как выразить недовольство работой Сбербанка?

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.

Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

Звонок на горячую линию

Чтобы обратиться с жалобой, позвоните на телефон 8800 555 5550 или 900 (только для мобильных устройств). Практика показывает, что этот метод один из самых бесполезных. Ваши недовольства выслушают, вы выплеснете эмоции, но надеяться на решение о возврате денежных средств после разговора наивно. Зачастую диалог заканчивается ничем, обращение не оформляется должным образом.

Через интернет

Нужно зайти на официальный сайт банка и найти пункт меню «Обратная связь» – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому можно будет отслеживать статус документа.

Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

Письменное обращение

Заявите о своем желании пожаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, и он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения не выгодно, чтобы документ направлялся в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Сторонние ресурсы

Чтобы пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка, можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Практика показывает, что для достижения быстрого результата нужно не ограничиваться одним методом, а опробовать несколько вариантов обжалования.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Инстанции для направления жалобы

Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты:

Роспотребнадзор

Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.

В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004. Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Нужно описать суть жалобы, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства.

Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

Прокуратура РФ

В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д.

Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

Центробанк РФ

Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

Суд

В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не бойтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *