Обманули в магазине

Обманули в магазине

Где ждать подвоха

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.

Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки:

Обман в торговом зале

Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Мошенничество на кассе

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  • прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено;
  • пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта;
  • требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Задержание охраной на выходе из магазина

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.

Обманули в магазине, что делать?

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон. Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.

Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.

Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.

Памятка: как не стать жертвой мошенников

Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  • внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать;
  • перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине;
  • обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе;
  • считать сдачу не отходя от кассы;
  • сразу же проверять кассовый чек;
  • не поддаваться на провокации сотрудников магазина.

Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества. Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

  • Задать вопрос адвокату

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

Не все ситуации с обсчетом в магазине могут быть разрешены быстро и безболезненно для сторон. Ряд случаев будет считаться явно уголовными, тогда как другие могут быть наказаны штрафом согласно Кодексу об Административных Правонарушениях или вовсе без такового. Сами же взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются все тем же законом «О защите прав потребителя».

Типичными случаями обмана, или попыток таковой осуществить, можно назвать следующие примеры:

  • ценник нанесенный на товар был один, а пробили на кассе товар по другой (конечно большей) сумме. Это абсолютно типовая ситуация, и если причиной этому служила банальная невнимательность, то продавцу не грозит никакое наказание;
  • если присутствовал злой умысел, то это можно квалифицировать как мошенничество и оштрафовать магазин в соответствии со статьей КоАП № 14.7, посвященной обману потребителей (до 5 тысяч для конкретного сотрудника и до 500 т.р. для самой организации);
  • наличие на прилавке просроченного товара и попытка его реализации, требует обращения в орган Роспотребнадзора в вашем регионе (расположен в администрации населенного пункта);
  • намеренный обвес, обсчет и другие действия направленные на получение денег потребителя обманным способом, попадают в поле зрения Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Знать подобную «градацию» мошеннических действий нужно не только для того, чтобы осознавать, что попадая в подобную ситуацию, Вы становитесь жертвой преступников. Полезно также знать куда и к кому нужно обращаться в конкретном случае, для сокращения времени разбирательства.

Внимание! Ни одно из вышеприведенных разбирательств не может начаться в «автоматическом» режиме, а требует вашей, то есть потребителя, инициативы. Сделать это необходимо, т.к. подобное нарушение, пущенное на самотек, будет вести к дальнейшим нарушениям, также как, если не выселить своевременно пьяницу из квартиры, допустить самовольное строительство в вашем дворе и т. д. — все это сфера ваших интересов.

Профилактика подобных ситуаций

Множество простых правил, рекомендованных как органами МВД, так и обществом защиты прав потребителей сводится к тому, что не нужно терять бдительность. Говоря более откровенно: большинство жертв обмана в торговых сетях, становятся таковыми по собственной вине.

Нужно помнить о следующих, элементарных рекомендациях:

  • считайте сдачу сразу же, после оплаты товара;
  • проверить чек на соответствие фактического и «пробитого» товара, а также указанной суммы;
  • еще перед покупкой чего либо обратите внимание на прикрепленный ценник. Если он был заменен/заклеен и т.д., то это должно вызывать подозрения;
  • сама этикетка товара должна соответствовать его содержанию;
  • весовой товар, который расфасован в магазине, имеет смысл повторно взвесить на контрольных весах;
  • не вступать ни в какие конфликты с персоналом. Подобное поведение свидетельствует о злонамеренности их действий и требует вызова сотрудников полиции.

Все действия кассира на рабочем месте регламентированы законом. Четкая инструкция обозначена в служебном письме Роскомторга, посвященном процессу ведения розничной торговли на местах.

В общем виде, порядок действий сотрудника за кассой должен выглядеть следующим образом:

  • первоначально весь товар проводится через кассовый аппарат (ни одно из наименований не может быть «добавлено» в чек позже);
  • сотрудник должен сообщить стоимость покупки, после же получения от Вас денег, произносит примерно следующее: «с Вас 475 рублей. Ваши 500 рублей»;
  • купюры (сдача) выкладываются на прилавок и их сумма произносится вслух.

При соблюдении этого элементарного правила, никакой обсчет по классической схеме «передали тысячу, а сдали как со ста рублей» попросту был бы невозможен. Поэтому когда такое происходит, всегда имеет место нарушение кассиром своей служебной инструкции.

Что делать при обсчете в магазине и куда обращаться?

При рядовом случае обсчета в магазине нужно поступать, руководствуясь подобной инструкцией:

  • на утверждение кассира, что Вы передавали купюру меньшего номинала — вызывайте администратора;
  • не «соглашайтесь» с продавцом в собственной ошибке, том что Вы задерживаете очередь и т.д.;
  • требуйте закрыть для работы и проверить ее (кассы) содержимое. Согласно закону «О защите прав потребителя» режим работы аппаратов никак не касается покупателей и отказать Вам в этом не могут (когда на то есть причина);
  • присутствуйте при пересчете купюр. Никакой тайны в этой процедуре нет и отказать Вам не могут;
  • если встречаете последовательное сопротивление со стороны персонала, то грозите вызовом полиции — в подавляющем большинстве случаев это исчерпывает ситуацию.

Не стоит также стесняться апеллировать к другим, присутствующим в магазине посетителям. В этом процессе прослеживается аналогия с ДТП или с ситуацией, когда затопили верхние жильцы — нужно, по возможности, обзавестись, стоящими на вашей стороне свидетелями.

При действительно крупной покупке рекомендуется действовать следующим образом:

  • пригласить с собой кого-нибудь, кто сможет впоследствии выступить свидетелем. Это будет необходимо, если Вы не получите чек (гарантировано статьей № 18 закона о правах потребителей);
  • требуйте этот самый чек, но помните, что согласно Федеральному закону № 54, посвященному применению контрольно-кассовой техники, предприятия на налоговой «упрощенке» могут не ставить кассы;
  • если Вам кажется, что произошел обсчет, то попросите телефон руководителя магазина и пригласите его прибыть на место;
  • возьмите книгу отзывов и предложений для написания отзыва. Обязательно отметьте число и точное время обсчета;
  • если не удалось добиться внятной реакции от персонала магазина, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор, они уже, в зависимости от ситуации, перенаправят вашу просьбу.

Общей рекомендацией для всех случаев предотвращение в торговых сетях будет то, что нужно разбираться «по горячим следам». Даже если у продавцов присутствовал умысел Вас обмануть, то они скорее всего вернут недостающие деньги по первому требованию, после того как на это указать. Если же пройдет время, то сделать что-то если вас обсчитали в магазине будет уже гораздо сложнее или вовсе невозможно.

Внимание! Не всегда обыватель может самостоятельно отстоять свои интересы в таком споре. Сегодня действует множество юридических организаций, специализирующихся на защите прав потребителя, которые оказывают помощь именно в таких ситуациях.

>
Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

5/5 (3)

Куда обращаться

При любом обмане в сети интернет нужно сразу жаловаться на сайт недобросовестных продавцов. Только такими правовыми методами удастся наказать мошенников.

Пожаловаться на их действия можно во все возможные инстанции, но здесь большое значение имеет тот факт, чтобы у пострадавшего были доказательства.

Для начала нужно выполнить следующие действия:

  • куда бы ни обратился обманутый клиент, прежде ему нужно попробовать решить недопонимание мирным путем. То есть обратиться к администрации сайта через контакты, указанные на странице. Если не осуществить этого, то, например, при обращении в суд, судья может заставить истца пройти эту процедуру;
  • создать жалобу на действия магазина и послать ее на его юридический адрес или электронный ящик. Если претензия передается по обычной почте, то посылать ее следует заказным письмом. В ситуации с электронной почтой важно продублировать сообщение;
  • если жалобу проигнорировало руководство магазина, то можно обратиться в правоохранительные органы и поведать о мошенничестве на сайте. Нужно направиться в отдел Полиции на личный прием и написать заявление.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился?

Если выбранный товар был доставлен, но имеются повреждения, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если клиент желает получить моральное возмещение за причиненный ему вред, то следует обращаться в судебную инстанцию.

Претензия к продавцу

Требования клиента к продавцу должны быть оформлены по общим правилам создания досудебной жалобы. Нужно не забыть указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (как правило, это десять дней).

Запомните! Все онлайн-магазины являются официально зарегистрированными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Информация о названии, адресе обязательно указана на самом сайте, где производится покупка. Также такие сведения должны быть зафиксированы в документе, который передается при получении товара клиентом.

Жалоба может быть отправлена по электронной почте, но рекомендуется также послать ее в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов?

Что делать, если продавец отменил доставку на Aliexpress, .

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/mozhet-li-prodavec-ne-vydat-pokupatelyu-chek.html

Чтобы были соблюдены все нормы оформления жалобы, следует включить в содержание претензии следующие пункты:

  • в углу документа указать сведения об адресате жалобы. Здесь же зафиксировать информацию о заявителе (ФИО, место жительства, номер телефона и контакты для связи);
  • слово «Претензия» указывается в средней части листа. Далее перечисляются обстоятельства произошедшего события;
  • конкретно формулируются требования к контрагенту;
  • в нижней части указать, что продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок. По истечении этого периода заявитель вправе подать иск в судебный орган с дополнительными требованиями о взыскании неустойки за отказ от своих обязательств, а также возмещении морального ущерба;
  • в нижней части документа ставится дата создания жалобы и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии интернет-магазину:

Приведенный механизм не является единственно возможным, а может изменяться в зависимости от желания заявителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть цветы в магазин?

Заявление в Полицию

Как составить заявление в Полицию об обмане? Таким вопросом задаются многие пострадавшие от рук мошенников. В действительности ничего трудного в написании этого документа нет.

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Он создается в произвольном виде с соблюдением ряда требований и состоит из следующих частей:

  • в верхней части документа нужно указать адресата и информацию о нем (ФИО и должность руководителя полицейского участка, название территориального подразделения). Ниже указываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон, место работы);
  • в основной части документа следует подробно поведать об обстоятельствах правонарушения с указанием имеющихся сведений о подозреваемых лицах. Здесь же отмечаются свидетели нарушения;
  • далее указывается просьба истца о возбуждении уголовного дела согласно приведенной статье Уголовного кодекса;
  • указывается перечень прикрепляемых к заявлению документов (выписки из кредитных учреждений, чеки, распечатки звонков и т. д.);
  • в нижней части ставится подпись и дата, совпадающая с днем создания заявления.

Учтите! Особое внимание при создании документа следует уделить сведениям и документам, которые могут в будущем стать доказательствами в судебном разбирательстве.

Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы. И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела.

Документы должны быть зарегистрированы и рассмотрены в течение 10 дней со дня получения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

По истечении этого периода заявитель будет проинформирован о следующем решении:

  • инициировать уголовное дело;
  • отказать в возбуждении производства;
  • отправить дело в другой орган.

От того, насколько верно и точно будет написано заявление в Полицию во многом зависит итог и перспектива рассмотрения уголовного дела, связанного с обманом потребителя.

Посмотрите видео. Как проверить интернет-магазин на мошенничество:

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор в месячный срок обязан рассмотреть претензии на интернет-магазин, который отказывается обменять товар с изъяном либо вернуть за него деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор является способом воздействия граждан на компании, которые нечестно относятся к своим обязанностям и оказывающие услуги в нарушение Закона о защите прав потребителей.

На основании претензии Роспотребнадзор может:

  • осуществить плановую или внеплановую проверку;
  • провести экспертизу некачественного товара, его анализ, оценку;
  • проверить документы онлайн-магазина (свидетельство, лицензия, сертификат);
  • выписать организации предписание для устранения нарушения либо привлечь продавца к административному наказанию.

Жалоба создается в свободной форме, но следует отметить основные обстоятельства:

  • отправленную сумму денежных средств;
  • действия организации;
  • электронный адрес компании в интернете;
  • другие сведения, которые имеют значение для расследования происшествия.

В электронной жалобе на сайте ведомства нужно указать:

  • сведения о лице, чьи права были нарушены (адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
  • регион надзорного учреждения;
  • исчерпывающая информация об интернет-продавце;
  • описание мошеннических действий, регулируемых нормами права, касающимися дистанционной торговли;
  • заявление, поданное в отношении магазина в Роспотребнадзор, подлежит рассмотрению в месячный срок. По итогам должен последовать документальный ответ с результатами проверки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Иск в судебный орган

Чтобы подать иск в судебную инстанцию на продавца, нужно написать исковое заявление. К форме и содержанию жалобы предъявляются некоторые требования.

В тексте заявления должны быть:

  • заголовок;
  • наименование документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
  • сведения о судебном органе. В верхней части указывается номер судебного участка и информация о судье;
  • информация об истце. Здесь указывается ФИО, адрес и другие контактные данные покупателя: номер телефона, электронная почта;
  • информация об ответчике. Наименование организации, ее фактический и юридический адреса и ФИО собственника;
  • основания. Детально описывается схема деятельности фирмы. Указываются только факты – к какому виду относится онлайн-магазин, и что в нем можно купить. Написать условия оплаты и доставки;
  • содержание иска. Описать суть спора и причины его появления. Нужно указать наименование товара, который был куплен в этой организации, его цену, а также способ оплаты. Нужно отметить тот факт, что заявитель предпринимал попытку досудебного урегулирования конфликта;
  • требования. Здесь указывается просьба о возврате уплаченных денежных средств. Также можно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку и судебных расходов;
  • заключение. Внизу следует перечислить все документы, которые прилагаются к заявлению. Указывается дата его создания, и ставится подпись.

Подать иск в судебную инстанцию можно по месту проживания истца. Если цена иска (сюда не входит сумма морального ущерба) не превышает 1 миллиона рублей, заявитель освобождается от государственной пошлины.

Если стоимость иска не превышает 50000 руб., он подается в мировой суд, если же она больше — в районный. Срок рассмотрения иска в мировом суде — 1 месяц, в районном — 2 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

Ответственность за мошенничество в интернете

Ответственность за мошенничество в онлайн-магазинах может быть как административной, так и уголовной:

  • если организация обманула доверчивого клиента на сумму до 1 тысячи рублей, тогда ему грозит мера административной ответственности. Санкция статьи 7.27 Кодекса об административных правонарушениях предусматривает за такое нарушение штраф в размере до 5-кратной стоимости похищенного имущества, но не менее 1000 рублей, либо административный арест на срок до 15 суток, либо обязательные работы на срок до 50 часов;
  • если организация получила денежные средства за товар, но не отправила его клиенту, а сумма посылки больше 1 тысячи рублей, тогда руководство организации понесет уголовную ответственность в соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса. Санкция статьи предусматривает штраф в размере до 120000 рублей или в размере зарплаты или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательные работы на срок до 360 часов, либо исправительные работы на срок до 1 года, либо ограничение свободы на срок до 2 лет, либо принудительные работы на срок до 2 лет, либо арест на срок до 4 мес., либо лишение свободы на срок до 2 лет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?

Как избежать обмана

Прежде всего, нужно внимательно изучить сайт продавца. Если продавец добропорядочный, он заполняет свой ресурс полностью и размещает много качественной и важной информации о своем товаре. Также у него много посетителей, фотографий и друзей.

Нужно обратить внимание на качество фотографий. Чаще всего все товары фотографируются в одном месте или на одном лице. Это требует большого количества времени, поэтому реальный мошенник такое делать не будет.

Перед тем как купить товар, можно задать пару вопросов, попросить дополнительные фотографии с разных ракурсов. Если у него на самом деле нет такого товара, он не сможет сделать требуемое фото.

Есть такие случаи, когда продавцы производят обмен положительными отзывами. Со временем они попадают в черные списки. Но до предупреждающих действий руководства они могут обманывать людей.

Если у продавца много положительных отзывов, но что-то настораживает, лучше задать вопрос напрямую. Можно выбрать любого покупателя и узнать у него, каковы в действительности впечатления от товара.

Нужно быть предельно внимательным. Если у продавца нет реальных отзывов, у него мало фотографий, нет исчерпывающей информации о товаре, а также низкая цена, вероятнее всего, это мошенники.

Посмотрите видео. Советы юриста по возврату товара в интернет-магазин:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *